一：业务场景
售后模块是客服用于记录退货、退款和补发情况的工作台。这里所填写的售后产品和售后原因都将自动进入customer summary汇总列表中。
二：业务流程
三：操作手册
1.打开ERP子系统：https://erp.thebizark.com/，输入用户名和密码
2. 登录系统后，选择售后管理-售后单
3.点击“添加”按钮，添加售后单
4..点击订单号右侧的查询按钮，弹出订单查询窗口
勾选一个订单，点击确定按钮，选择售后单的原订单
特别说明：如已发生过售后的单据，系统会有提示信息。方便核对是否录入重复数据。
5. 选择订单后页面展示原订单信息
6. 填写问题数量，点击添加按钮可以填写问题原因和说明
（说明：问题数量填0，将不会将数据传送到customer summary；不为0的将自动传入customer summary）
1）售后基本信息：填写售后的类型、来源等；
2）客诉详情：填写客诉的Issue ID（方便下个版本按照Issue ID自动抓取客诉记录）和客诉的每条记录。点击添加可以新增一行客诉，点击删除可以删除一行记录；
3）附件：上传附件。点击添加附件可以上传，点击删除可以删除一行记录。
8.填写后点击保存
9.根据业务需求，勾选退款/补发/退货，分别填写信息
1）退款
选择币种（必填，默认原订单币种），填写退款金额（必填）、退款运费（必填）、退款日期（必填，自动获取当前时间）、退款状态（必填，默认未退款）、退款原因（非必填）、说明（非必填）
说明：该处的退款状态并非真实银行账户的退款成功与否，只是一个人工的系统状态记录。
2）退货
退货产品：退货单可以退货原订单产品，也可以退货其他产品。选择退货产品，点击添加按钮可以添加新的产品。点击删除按钮可以删除一行产品。
退货数量：必填，退货ERP SKU的数量；
退货方式：必填，退货使用的承运商服务。默认FEDXG，下拉框可以选择其他承运商服务；
外观破损处理方式：必填，退货到仓库时如果包裹外包装破损的建议处理方式。默认显示ERP SKU在产品管理页面的配置，可以编辑；
Tracking：必填，退货包裹的快递单号。可以直接输入，也可以点击“购买面单”按钮自动购买（系统自动购买退货面单时，tracking可以为空，购买成功后tracking会自动显示。自动购买面单需要设置退货单购买面单的相关配置）；
退货状态：退货状态有未退货、已退货、已接收、已作废。其中未退货和已退货是客服人员和客户沟通后，手动在售后单据中修改的。“已接收”是仓库人员收到货之后，确认收货后，自动返回的状态。已作废是客服确认手动操作作废。“已退货”状态的退货单，会在boss系统自动创建销售退货计划。便于物流部人员跟踪后续状态。
发货地址信息：必填，默认取原订单的收货地址，可以编辑；
退货仓库：必填，默认取原订单的发货仓库，即默认退回原来仓库，可以编辑；
3rd账号：非必填，系统自动购买退货面单时必须用到3rd账号才需要填写；
退货日期：必填，默认取当前时间，可编辑；
退货原因：非必填；
说明：非必填；
3）补发
补发可补发原订单上的产品，也可补发新产品。选择补发产品，点击添加按钮可以添加新的产品。点击删除按钮可以删除一行产品。
补发单创建后，不会同步至订单系统发货。当客服人员确认需要发货时，点击“待补发”，补发单才会传送至订单处理系统。
补发单号生成规则为：原订单号+年月日时间戳，方便查询
选择补发产品、补发数量，选择发货仓库和发货方式（选择system auto系统自动分配最优的仓库和发货方式），使用原订单客户地址或修改为本次发货地址。
（二）编辑售后单
只有已创建和处理中的售后单才可以编辑，已完成的售后单只能查看无法编辑。
已创建：售后单创建
处理中：售后单处理中
已完成：售后单退货、退款、补发都已完成。
编辑操作同上。
贴士：
作废功能可以在售后单的单据头上作废，也可以在子单据上作废。需要注意以下几点：
1.已退货的单据，作废会同步推送仓库的退货入库计划单，需要关注作废结果；
2.仓库已接收或部分接收的退货，无法作废；
3.补发单已生成，无法作废。需要联系订单管理员取消后方可作废。
售后单的状态
1.已创建 草稿状态的售后单
2.处理中 仓库还未接收到退货的售后单
3.已完成 售后单中的子单据都已完成
4.已归档 已完成状态的售后单方可归档。归档后，无法增删改售后单的内容。
5.已作废 作废的售后单。
