BizArk BOSS Customer Service Summary

一：业务场景

Customer Service Summary用来记录售前售中和售后的问题。用户日后的数据分析。

二：业务流程

三：操作手册

添加新纪录：

1.登录dashboard，点击【客户关系管理】-【Customer Service Summary】。

2.点击【添加】按钮

3.按照要求填写信息

订单号：非必填，填写的话必须是真实的订单号

Customer Email:非必填，填写订单号后自动带出，订单号和Customer Email至少填写其中一项。

项目：必填，产品所属项目

Account Name：必填，购买者邮箱

SELLER SKU：非必填，渠道sku

ASIN：产品的亚马逊编码

Follow Up：必填，填写跟踪处理结果

Date：必填，问题产生日期

Issue Description：必填，问题描述

Issue Type：问题分类：售前、售后、销售过程中

Note01:非必填，备注信息

Assigned To：必填，问题分派到的人，系统根据登录账号自动匹配assign to

状态：必填，处理状态：解决中，已解决

4.信息填写好后点击【保存】按钮，提示创建成功，则添加成功。

编辑单据：

Tips:只有售前和售中的单据可以编辑。编辑方法同上。售后单自动传入的只能查看。

导入单据：

要一次性添加多条记录的话可以使用导入功能，点击【导入】按钮，下载模板，填写好后上传保存。

按模板填写好内容之前，点击“浏览”，并点击保存上传。

数据分析：

要查看问题所占比例， 先选择查看条件，点击【查询】，系统自动计算比例和数量。

四：更新日志

五：关联模块

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