Customer Service Summary（新）

一：业务场景

Customer Service Summary用来记录售前售中和售后的问题。

二：业务流程

三：操作手册

添加：

1.登录ERP子系统，点击【售后管理】-【Customer Service Summary】。

2.点击【添加】按钮

3.按照要求填写信息

订单号：非必填，填写的话必须是真实的订单号

邮箱：非必填，填写订单号后自动带出，订单号和邮箱至少填写其中一项

渠道账号：必填，订单所在的渠道，填写订单号后自动带出

项目：必填，产品所属项目，填写订单号后自动带出

SELLER SKU：非必填，渠道sku

ASIN：产品的亚马逊编码

ERP SKU：非必填，系统sku

Issue Category：必填，问题分类（售前、售后、销售过程中）

Issue Type：必填，具体问题分类

Source：非必填，客诉来源

Email：非必填，客诉邮箱

Phone：非必填，客诉电话

Assigned To：必填，问题分派到的人，系统根据登录账号自动匹配assign to

Issue Status：必填，处理状态（解决中，已解决）

点击添加可以新增一次客诉记录，点击删除可以删除一次客诉记录。

Issue ID：必填，客诉单号

Issue Description：必填，问题描述

Follow Up：必填，跟踪处理结果

客诉时间：必填，问题产生日期，自动获取当前时间

4.信息填写好后点击【保存】按钮，提示创建成功，则添加成功。

编辑单据：

Tips:只有处理中的单据可以编辑。编辑方法同上。售后单自动传入的编辑完成后会同步到售后单售后原因中。

导入单据：

要一次性添加多条记录的话可以使用导入功能，点击【导入】按钮，下载模板，填写好后上传保存。

按模板填写好内容之后，点击“确认导入”，并点击保存上传。