一：业务场景
售后模块是客服用于记录退货、退款和补发情况的工作台。这里所填写的售后产品和售后原因都将自动进入customer summary汇总列表中。
二：业务流程
三：操作手册
1.打开boss网站：http://boss.thebizark.com，输入用户名和密码
2. 登录系统后，选择客户关系管理-售后管理
3.点击“添加”按钮，添加售后单
4..输入原订单号，点击查询
特别说明：如已发生过售后的单据，系统会有提示信息。方便核对是否录入重复数据。
5. 点击订单号，选择后页面展示原订单信息
6. 填写问题数量，点击编辑进去填写问题原因和说明
（说明：问题数量填0，将不会将数据传送到customer summary；不为0的将自动传入customer summary）
*可以上传和下载附件（图片、word、excel等常规格式）
8.填写后点击保存
9.根据业务需求，勾选退款/补发/退货，分别填写信息
1）退款
填写退款金额（必填）、退款运费（必填），退款日期（必填），退款状态（必填，默认未退款）、说明（非必填）
说明：该处的退款状态并非真实银行账户的退款成功与否，只是一个人工的系统状态记录。
2）退货
填写退货数量（必填），选择退货仓库（必填），选择退货方式（必填），填写追踪单号（非必填），填写备注说明（非必填），填写退货状态（必填，默认未退货）
说明：退货状态有3种：未退货、已退货、仓库已接收。其中未退货和已退货是客服人员和客户沟通后，手动在售后单据中修改的。“仓库已接收”是仓库人员收到货之后，确认收货后，自动返回的状态。
“已退货”状态的退货单，会在boss系统自动创建退货入库单。便于物流部人员跟踪后续状态。
carrier和tracking的有基本规则验证，不符合基本规则会报错。比如位数
3）补发
补发可补发原订单上的产品，也可补发新产品。补发数量不能大于仓库可用量。
补发单创建后，不会同步至订单系统发货。当客服人员确认需要发货时，点击“已补发”，补发单才会传送至订单处理系统。
配件补发和成品补发走正常流程，配件补发之前，需要维护渠道对应关系和库存，才能补发
补发单号生成规则为：原订单号+三位流水，方便查询
选择补发仓库、补发sku、补发数量
使用原订单客户地址或修改为本次发货地址，填写发货方式。如不选择发货方式，系统将自动匹配最优。
（二）编辑售后单
只有已创建和处理中的售后单才可以编辑，已完成的售后单只能仓查看无法编辑。
已创建：售后单创建
处理中：售后单处理中
已完成：售后单退货、退款、补发都已完成。
编辑操作同上。
贴士：
作废功能可以在售后单的单据头上作废，也可以在子单据上作废。需要注意以下几点：
已退货的单据，需要仓库管理员取消退货入库单后，才能作废。
仓库已接收或部分接收的退货，无法作废。
补发单已生成，无法作废。需要联系订单管理员取消后方可作废。
售后单的状态
已创建 草稿状态的售后单
处理中 仓库还未接收到退货的售后单
已完成 售后单中的子单据都已完成
已归档 已完成状态的售后单方可归档。归档后，无法增删改售后单的内容。
已作废 作废的售后单。
四：更新日志
暂无
五：关联模块
