一【业务场景】
该文档对订单进入系统后的自动处理流程进行了说明,包括新渠道或新流程的订单接入系统的注意事项。
二【功能流程】
三【流程说明】
一、订单流程设置
不同组织、渠道账号等不同类型的订单进入系统后,首先会自动匹配到一个固定的订单流程(即系统自动处理订单的流程),匹配到固定流程后,系统会按照流程中的每个节点依次对订单进行自动处理。以下是现有的订单流程。
AFN订单标准流程:
MFN订单标准流程:
walmart_dsv、wayfair渠道MFN订单流程:
注意:
新组织、渠道等的订单接入系统前,必须联系IT为新的订单设置固定的订单流程,否则订单进入系统后可能无法正常发货。
二、订单流程节点说明
1.订单导入:包括平台接口自动获取、页面渠道订单导入、页面发货单导入、售后补发单等进入系统的所有B2C订单。
1)基本处理
订单进入系统前,系统会自动检查订单的渠道账号、渠道订单号、订单创建时间、订单行Seller SKU等基本信息,信息不完整的订单无法进入系统(IT有专门的报警群可以监控到这些异常订单并进行处理)。进入系统的订单,根据渠道订单信息自动获取组织、订单类型、最晚发货时间、订单状态等订单基本信息。
2)订单导入/更新
根据渠道账号和渠道订单号判断订单是否存在:
不存在,订单导入。导入成功后订单自动进入中控(自动匹配系统自动处理流程);
已存在,订单更新。AFN订单和展示订单直接更新,产品更新后会再次检查渠道对应关系。.MFN订单(展示订单除外)更新前会检查订单状态,不可以更新的记录日志“更新异常”,或记为“取消异常”(比如订单状态为已配货,平台更新状态为已取消)。
2.AFN审核:AFN订单的产品行会自动关联项目、根据渠道账号获取税费。
3.MFN审核:MFN订单系统自动审核,自动审核通过后检查人工审核条件,全部审核通过后,订单状态会变成已审核。
1)自动审核:检查订单基本信息、自动关联项目,平台指定仓库、发货方式的自动转换成系统仓库、发货方式等;
2)人工审核:检查人工审核条件,满足条件的变成待人工审核订单,需要页面审核通过后,订单状态才会变成已审核。
4.订单分配:根据订单产品行、地址信息等自动为订单分配优先级最高的可发货仓库,和运费最低的发货方式,分配成功后,订单状态变成已分配。
5.分配确认:walmart_dsv、wayfair的所有渠道分配成功后,将分配成功的消息发到平台。
6.推送仓库:检查附件,并把订单推送给仓库。
1)检查附件:根据订单的渠道账号、发货仓库、发货方式等判断订单是否需要附件,需要附件的订单如果附件不存在,会报“附件上传异常”;
2)将订单和附件推送仓库。
7.回传:需要回传平台的订单将订单发货信息回传给平台。
1)是否回传平台:根据渠道账号判断是否需要回传平台,手动导入的订单、补发订单、SFP订单不需要回传平台;
2)需要回传平台的订单,检查渠道的发货方式对应关系。渠道支持的发货方式才可以正常回传,否则记为“Tracking异常”。
8.获取成本:根据产品行的ERP SKU和发货仓库获取订单的产品成本。