一【业务场景】
该文档对订单的基本处理流程进行了说明,包括订单流程和配货流程。
二【功能流程】
订单处理流程如下图:
三、订单处理流程说明:
系统会自动抓取或者用户可以手动导入订单(保证订单先进入系统)。
如果订单是AFN(亚马逊直接处理,不经过系统发货),
处理流程如下:
第一步:系统抓取订单;
第二部:亚马逊发货完成后订单状态更新到系统;
如上步骤处理完成后订单即处理完成。
如果是MFN(自发货订单和FBA代发货)
订单有以下几种状态:未支付,未发货,已审核,已分配,已配货,已发货
订单流程如下:
1.订单进入系统后,如果没有付过款,则为未支付,订单不会往下走;如果付过款了,初始状态则为未发货,继续走订单处理流程。
2.系统对订单进行基本的审核,审核内容包含:地址的正确性,SKU与内部SKU的对应关系(需要根据对应关系确定订单所在的项目),订单自定义规则验证等;审核通过后订单状态变为已审核,未通过审核的订单会报异常。
3.系统根据仓库优先级的配置,把订单分配到有货的仓库(如果当前所有可分配仓库都没有货,则订单报异常,具体解决办法请参考订单异常处理);系统自动生成配货单,分配仓库和发货方式,此时订单状态变为已配货,进入配货流程,订单详情页可查看配货单号,点击配货单号可以查看配货详情。
4.具体的发货操作在配货单进行更新,具体见配货流程,配货单发货后,订单会自动变为已发货状态,流程结束。
5.如果配货单没有正常发货而是取消了,订单会回退到已分配状态,此时可以选择取消订单或者恢复订单重新配货。
四、配货流程说明
配货单查看路径:发货管理->配货列表,可查看所有配货单
1.配货单初始状态为已创建,
2.系统进行仓库库存预留,预留成功后配货单状态变为已预留,预留失败会报异常。
3.预留成功后,系统将配货单发往仓库,配货单状态变为已分发
4.如果是自营仓或者没有对接boss系统的仓库,配货单将停留在已分发状态,不继续往下走,具体的发货需要人工通知仓库;仓库发货后将tracking在配货单手动回传,配货单和订单变为已发货状态,流程结束。
5.如果是对接boss系统的第三方仓库或者亚马逊仓库,需要等待仓库系统的回应,如果仓库接收成功,配货单会变为已拣货状态,代表仓库已经收到了这个单子,可以正常安排发货。如果仓库接受失败,会报异常。
6.正常成功发送到仓库的配货单,待仓库发完货后,tracking自动回传到boss系统,配货单状态变为已发货,流程结束;
备注:如果订单类型为展示订单,则订单进系统后不进行任何处理。
四【更新日志】
五【关联模块】
销售订单查询、导出 |