一、业务场景
该文档针对常见的订单异常进行说明，并且提供解决的方法。
二、操作手册
新订单模块异常订单处理说明文档
1. 商品无法关联
商品无法关联是订单异常最常见也是最容易处理的异常。主要原因是渠道对应关系没有维护。
如果商品无法关联的订单是系统自动抓取（可以在订单日志中查看，如下图）。首先在产品中心“渠道产品关联”的菜单中查询相关的SKU渠道对应关系是否维护，没有维护的话联系相关项目的PM，维护好对应关系后，点击下“项目手动关联”即可，订单就会从异常订单中消失。
如果商品无法关联的订单是手动导入（可以在订单日志查看，如下图）。首先要确认导入的订单信息是否正确（可以跟导入者确认或者系统查询），如果sku正确并没有维护渠道对应关系，通知导入者维护对应关系，点击“项目手动关联”即可。Sku不正确需要修改订单信息，下面会介绍如何修改订单信息。
确认手动导入或者系统自动抓取如图：
2. 订单地址异常
订单列表中已分配的订单出现订单地址异常，主要是系统识别到订单的相关地址有问题，联系相关运营人员（主要是渠道负责人，如手动导入需要跟导入者确认）确认下正确的地址（正确的地址包括：收件人，街道，城市，州，国家，电话和邮编）。
1）已配货之前（未支付、未发货、已审核）：点击订单行操作下拉框按钮中的“编辑”按钮直接修改，修改完成保存后点击“恢复订单”。
2）已配货的订单：先通知物流部取消销售出库单，确认销售出库单取消成功后，点击订单详情页的“重置订单”按钮，重置订单后订单会进入手工单，订单恢复到未支付状态。点击订单行操作下拉框按钮中的“编辑”按钮，修改完成保存后，点击“激活订单”即可。
注意：重置订单后，平台指定的仓库或者发货方式会被清空。需要点击“编辑”按钮重新设置平台指定的仓库或者发货方式。平台指定的发货方式在以下位置显示。
步骤一：
步骤二：
步骤三：
步骤4：
步骤5：
3. 订单更新异常
订单更新异常通常表现为订单发货后，系统检查到平台的信息做了更新，又把相关数据同步到了dashboard。
当出现更新异常后，点击订单详情，在系统消息里面，针对订单更新的那行，点击一下“比较”查询下，历史值和当前值是否完全一致。
已发货的订单可以直接恢复订单，未发货的订单如果两边数据不一致的话，需要联系IT人员明确具体原因再做下一步操作。
4. 订单配货异常
造成订单配货异常的原因通常有很多种，下面将一一举例说明：
1） 订单配货失败，仓库库存不足
这种情况要到库存模块查询下SKU库存数量。
① 如果查询结果显示没有库存/库存不能满足订单，要跟PM和运营同事（现在一般是找渠道负责人）确认下是否取消订单/换货发货/部分发货。
② 如果查询结果显示有可用库存，需要检查下订单自动规则是否设置了自发货规则。已经设置了没有分配到发货仓库的订单要找IT查问题原因。没有设置的要找PM确认下是否设置为发货仓库。设置后恢复订单即可。（AMZ平台不允账号之间有关联，比如显示断货的订单是E2E平台，即便其他仓库有货也不能发货，需视为无库存处理）
③ 订单中含有多个SKU/项目，且SKU不在同一个仓库有库存，需要跟PM和运营同事确认是否需要拆单发货。拆单操作如下：
第一步：点击订单右侧操作按钮下的拆解订单
第二步，根据SKU所在仓库手动选择仓库点击保存。
第三步，手工单中激活两个/多个子单，恢复原单
2） 配货失败：项目未匹配仓库优先级
造成该问题的原因是之前没有配置过仓库优先级，跟PM确认过发货仓库和优先级并设置，恢复即可（配置仓库优先级路径：Boss系统主面板----基本设置-----订单自动规则）
3） 该订单配货单已被取消
当配货单取消成功后会给原订单报一个错误，即：该订单配货单已被取消
此时如果需要重新安排发货，重置后激活即可。
如果需要取消，点击操作按钮取消后恢复下订单即可。
5. 订单发运方式异常
即订单重量不在所允许的费率范围内。
造成该问题的原因是订单总重量超重或者地区较远造成的，需要找物流部负责人询价（暂用：FedEx和DHL）操作后，恢复订单即可。如果价格太高，需要跟PM和运营同事商讨是否需要取消订单。
6. 订单取消异常
订单取消异常通常是客户在平台上操作的取消文件回传至Boss系统所致，根据订单的流程节点，取消订单可分为两种情况：
已配货前：点击订单右侧操作按钮，取消订单，然后恢复订单。
已配货：先通知物流部取消销售出库单，待仓库/后台取消后才能取消原订单。
已发货：已发货的订单不可以取消，通知渠道负责人员，确定是否标记退款。
7. Tracking异常
Boss系统内对于仓库发货的tracking信息进行基本的验证，防止无效的tracking回传平台导致账号问题等。主要分为以下几个问题：
1）tracking信息中发货时间早于订单创建时间。
原因：有的类型订单实际发货后PM才在BOSS导单，或者发货时间错误。
解决方法：点击订单行操作下拉框按钮中的“手动上传”按钮，输入正确的发货时间（不可以早于订单创建时间）后手动回传。发货时间确实早于订单创建时间的，为保证订单正常回传，可以选择订单创建时间当天的18:00。
2）平台不能识别的carrier。
原因：一部分平台有支持的carrier列表，tracking中的carrier必须是平台支持的才可以回传。
解决方法：
联系物流部或相关负责人核对订单真实发货的carrier，分为两种情况：
a.真实的carrier是平台支持的。点击订单行操作下拉框按钮中的“手动上传”按钮，输入正确的carrier后手动回传。
b.真实的carrier是平台不支持的。联系相关负责人创建礼品单，且选择礼品单tracking回传原订单。待礼品单发货完成后，恢复原订单即可。
注意：
SFP订单和人工导入的订单不需要回传tracking给平台，直接恢复即可。
8. 订单成本异常
造成此类问题的主要原因是SKU成本没有维护到系统中(库存成本，产品中心成本)，或者订单更新后没有关联到ERPSKU，维护好成本后，做一下手动关联，恢复订单即可。
9. 手动标记为异常
手动标记为异常用于有些订单需要等待客户确认不能发货等情况，此时可以手动标记为异常（前提是订单没有建立对应的配货单/配货单已成功取消），如确认发货，需要重置后激活。
10. 系统异常
非标准异常的系统报错，需要联系IT查看原因。
11. 订单附件上传异常
需要手动上传附件的订单会报附件上传异常。点击订单行下拉框按钮中的“附件上传”按钮，选择附件上传。上传成功后恢复订单既可。
12. 两种常见的订单操作：修改订单信息（地址/仓库/发货方式）和取消订单
要根据订单的状态来判断如何修改/取消订单
1）配货之前（未支付/未发货/已审核）
可以直接编辑/取消订单，如下图
2）配货之后（已配货）
需要先取消原销售出库单（物流部操作），并确认仓库取消发货之后，再编辑/取消订单，否则boss取消了，仓库没取消也是没有用的。销售出库单取消之后，再编辑/取消订单。
修改订单信息的方法和步骤参见上边2订单地址异常中修改订单地址信息部分。
3）已发货/已取消状态
不能再做任何操作。
13.SFP订单购买label异常
正常情况下，SFP订单分配仓库和carrier后（已分配状态），系统会自动到平台购买label，购买成功后将订单和label推送给云仓。
SFP订单购买异常的原因可能是系统与平台的接口不稳定或者其他原因。label购买失败后，系统会有异常报错（一般是配货异常），这时订单日志可以看到label购买失败相关内容的提示。
下边截图中的日志只是举例，可能有别的报错内容。
注意：
Amazon接口问题导致的label购买成功但是系统获取失败的情况，现在只有钉钉告警，但是订单上不会报异常。一般是订单有多个label的情况，最后一个label会提示已存在（但实际不存在）。
以上两种情况的label购买异常，订单都会停在异常状态，不会继续往下流转。所以需要人工处理。首先，联系账户组确认label购买失败的原因，决定是不是要手动上传附件。手动上传附件的处理流程如下：
1）联系账户组到平台后台手动购买label；
2）点击订单行右侧操作按钮下拉框的“附件上传”按钮，手动上传附件；
3）附件上传成功后，勾选需要操作的订单，点击订单列表页面左上角更多按钮下拉框的“重送云仓”按钮，将label重新推送给云仓；
4）订单异常没有恢复的，需要点击“恢复订单”按钮恢复订单。
三、更新日志
四、关联模块
