一、业务场景
该文档针对常见的订单异常进行说明，并且提供解决的方法。
二、操作手册
1. 商品无法关联
商品无法关联是订单异常最常见也是最容易处理的异常。主要原因是渠道对应关系没有维护，或状态为下架。
如果商品无法关联的订单是系统自动抓取（可以在订单日志中查看，如下图）。首先在产品中心“渠道产品关联”的菜单中查询相关的Seller SKU渠道对应关系是否维护，且状态为上架。没有维护或维护了但状态为下架的话联系相关项目的PM，对应关系维护好后，点击“恢复正常”，订单会自动再次关联项目。
如果订单是手动导入（可以在订单日志查看，如下图）。首先要确认导入的订单信息是否正确（可以跟导入者确认或者系统查询），如果Seller SKU正确但没有维护渠道对应关系或状态为下架，通知导入者维护对应关系，点击“恢复正常”即可。Sku不正确需要修改订单信息，下面会介绍如何修改订单信息。
确认手动导入或者系统自动抓取如图：
2. 订单地址异常
订单地址异常，主要是系统识别到订单的相关地址有问题，联系相关运营人员（主要是渠道负责人，如手动导入需要跟导入者确认）确认下正确的地址（正确的地址包括：收件人，街道，城市，州，国家，电话和邮编）。点击订单行操作下拉框按钮中的“编辑”按钮直接修改，修改完成保存后点击“恢复订单”。操作步骤如下：
第一步：点击订单行操作下拉按钮中的“编辑”，跳转到订单编辑页面；
第二步：对地址信息进行编辑，编辑完成后，点击“提交”按钮保存编辑结果；
第三步：订单列表页勾选当前订单后，点击“恢复正常”按钮。
3. 订单配货异常
订单配货异常的原因通常有很多种，下面将一一举例说明：
1）仓库发货规则不存在
这种情况是指有库存的仓库没有设置仓库发货规则，需要跟PM确认是否需要设置仓库发货规则。
① 可以设置仓库发货规则（取消仓库黑名单规则），设置后订单点击“恢复正常”；
设置仓库发货规则的地址：https://erp.thebizark.com/home/rules/warehouseDeliver
② 只有这一单需要这个仓库发货，不需要系统自动分配，可以手动指定一个仓库（订单编辑页面选择发货仓库），点击“恢复正常”按钮。
2）仓库库存不足
这种情况要到库存模块查询ERP SKU的库存数量。
① 如果查询结果显示没有库存/库存不能满足订单，要跟PM和运营同事（现在一般是找渠道负责人）确认下是否取消订单/换货发货/部分发货；
② 如果查询结果显示有可用库存，需要检查下仓库发货规则是否设置了黑名单仓库规则。这种情况要找PM确认下是否设置为发货仓库，设置后恢复订单即可。仓库发货规则设置正确，如果仓库是配置虚拟仓库存的，需要查询ERP SKU的虚拟库存是否满足当前订单，不满足的话联系PM和运营同事安排虚拟调拨或库存分配调整，库存调整好后恢复订单。没有配置虚拟仓的仓库只需要查询实体仓库存，如果虚拟仓或实体仓库存满足订单，但没有分配到发货仓库需要找IT查问题原因；
③ 订单中含有多个ERP SKU，且ERP SKU不在同一个仓库有库存，需要跟PM和运营同事确认是否需要拆解订单。操作步骤如下：
第一步：点击订单行操作下拉按钮中的“拆解”，弹出拆解订单窗口；
第二步：根据ERP SKU所在仓库手动选择仓库，点击“确认”保存拆解结果；
注意：点击拆解订单窗口列表行右侧的“增加”按钮，可以新增一行，将同一个ERP SKU拆分成多行，分配到不同的仓库发货。
第三步：待激活订单列表中激活两个/多个拆解子订单，恢复原订单。
3） 该订单对应的配货单已被取消
当配货单取消成功后会给原订单报一个错误，即：仓库已取消。此时如果需要重新安排发货，重置后激活即可。
如果需要取消，点击操作按钮取消即可。
4） 该订单没有维护虚拟仓库存
该问题的原因是订单仓库优先级中的仓库是需要配置虚拟仓库存的，但是当前渠道没有配置虚拟仓库存。需要联系PM和运营同事为当前订单的渠道分配虚拟仓库存，分配好之后恢复订单。
5） 没有找到平台指定的发货账号
该问题的原因是当前订单所在的渠道是平台支付运费的，但是系统根据订单信息获取发货账号失败，需要联系PM和运营同事确定正确的发货账号，并维护到系统（目前需要联系IT进行维护）。然后恢复订单即可。
6） 运费测算失败
系统为订单自动分配仓库和发货方式时，会通过运费测算，选择费用最低的仓库和发货方式。这个异常的原因是仓库可用的支持测算的发货方式测算失败，比如费率没有维护等。需要人工指定可用的仓库和发货方式后恢复订单。
4. 订单取消异常
订单取消异常通常是客户在平台上操作的取消更新到Boss系统所致，根据订单的流程节点，取消订单可分为两种情况：
已配货前：点击订单行操作下拉按钮中的“取消”，取消订单；
已配货：点击订单行操作下拉按钮中的“取消”，取消失败的话需要跟仓库联系；
已发货：已发货的订单不可以取消，通知渠道负责人员，确定是否标记退款。
5. Tracking异常
Boss系统内对于仓库发货的tracking信息进行基本的验证，防止无效的tracking回传平台导致账号问题等。主要分为以下几个问题：
1）tracking格式问题。
原因：回传的tracking格式不符合规范等。
解决方法：点击订单详情页的“平台回传”按钮，修正tracking信息后回传。然后恢复正常。
注意：手动回传窗口可以对已存在的tracking信息进行编辑、删除，也可以新增一条tracking信息。如果tracking信息多于一行，ERP SKU和发货数量必填。
2）平台不能识别的carrier。
原因：一部分平台有支持的carrier列表，tracking中的carrier必须是平台支持的才可以回传。
解决方法：
联系物流部或相关负责人核对订单真实发货的carrier，分为两种情况：
a.真实的carrier是平台支持的。点击订单详情页的“平台回传”按钮，输入正确的carrier后手动回传。
b.真实的carrier是平台不支持的（比如WLC）。联系客户或渠道负责人到渠道后台回传，回传成功后，订单上点击“恢复正常（仅去除异常）”按钮。
6. 订单成本异常
主要原因有两种：
1）ERP SKU的成本没有维护，或者订单更新后没有关联到ERPSKU，维护好成本后，恢复订单即可；
2）ERP SKU的成本已维护，但成本获取失败。点击订单列表页的“加载成本”按钮重新获取成本，然后恢复订单。
7. 订单发运方式异常
主要原因有两种：
1）运费测算失败。如果订单的产品尺寸、重量、收货地址等超出承运范围，可以手动指定仓库和发货方式（订单编辑页面）后恢复订单；
2）运费超出250美金需要人工介入处理。确认运费没有问题后，点击订单列表页的“强制推送”按钮，将订单强制推送给云仓。
注意：强制推送时不会检查附件，所以需要附件的订单必须先上传附件，再点击强制推送。
8. 订单附件上传异常
需要手动上传附件的订单会报附件上传异常。点击订单详情页的“附件上传”按钮，选择附件上传。上传成功后恢复订单既可。
9.购买面单异常
需要系统自动购买面单的订单，购买面单时订单收发货地址、购买面单的配置等有问题产生的异常。
1）收货地址为空，或者不规则。比如地址为空、城市和邮编不匹配、电话小于于10位或大于15位等，联系客户确认正确地址，重置订单，订单编辑页面修改订单地址信息后，点击激活订单；
2）发货地址为空，或者不规则。联系仓库修改系统的仓库地址后，点击恢复正常按钮；
3）购买面单的bill账号、ship账号、API信息等没有维护或维护错误，联系IT解决。
10. 系统异常
非标准异常的系统报错，需要联系IT查看原因。
