Business Scenarios
This document describes order exceptions and provides solutions.
Operation Manual
1.Order Product Exception
Reason：The channel product is not exist, or the state is off shelves.
Solution：Add channel products, or change the status to on shelves.
2.Order adress Exception
Reason：There is an error in the address information.
Solution：Modify the address information on the order edit page, and click the “Remove Abnormal” .
a.Open the order edit page;
b.Modify the address information;
c.Click the “Remove Abnormal”.
3.Order Distribution Exception
Reason1：Insufficient inventory;
SolutionA：Split the order(Multiple ERP SKU in the order are in stock at different warehouses);
SolutionB：Replace to ERP SKU that is in stock(The original ERP SKU in the order are not in stock. After confirming with the customer, we can be replaced with ERP SKU in stock);
SolutionC：Cancel the order(After communicating with the customer, we confirm that the order cannot be shipped, so we can cancel them);
Reason2：There is an error in automatic order measurement when selecting the best warehouse and carrier service;
Solution：Maintain the measure data in the system, or manually specify warehouse and carrier service;
Reason3：Problem returned by the WMS system;
Solution：Contact WMS manager;
订单配货异常的原因通常有很多种，下面将一一举例说明：
2）仓库库存不足
这种情况要到库存模块查询ERP SKU的库存数量。
① 如果查询结果显示没有库存/库存不能满足订单，要跟PM和运营同事（现在一般是找渠道负责人）确认下是否取消订单/换货发货/部分发货；
② 如果查询结果显示有可用库存，需要检查下仓库发货规则是否设置了黑名单仓库规则。这种情况要找PM确认下是否设置为发货仓库，设置后恢复订单即可。仓库发货规则设置正确，如果仓库是配置虚拟仓库存的，需要查询ERP SKU的虚拟库存是否满足当前订单，不满足的话联系PM和运营同事安排虚拟调拨或库存分配调整，库存调整好后恢复订单。没有配置虚拟仓的仓库只需要查询实体仓库存，如果虚拟仓或实体仓库存满足订单，但没有分配到发货仓库需要找IT查问题原因；
③ 订单中含有多个ERP SKU，且ERP SKU不在同一个仓库有库存，需要跟PM和运营同事确认是否需要拆解订单。操作步骤如下：
第一步：点击订单行操作下拉按钮中的“拆解”，弹出拆解订单窗口；
第二步：根据ERP SKU所在仓库手动选择仓库，点击“确认”保存拆解结果；
注意：点击拆解订单窗口列表行右侧的“增加”按钮，可以新增一行，将同一个ERP SKU拆分成多行，分配到不同的仓库发货。
第三步：待激活订单列表中激活两个/多个拆解子订单，恢复原订单。
3） 该订单对应的配货单已被取消
当配货单取消成功后会给原订单报一个错误，即：仓库已取消。此时如果需要重新安排发货，重置后激活即可。
如果需要取消，点击操作按钮取消即可。
4） 该订单没有维护虚拟仓库存
该问题的原因是订单仓库优先级中的仓库是需要配置虚拟仓库存的，但是当前渠道没有配置虚拟仓库存。需要联系PM和运营同事为当前订单的渠道分配虚拟仓库存，分配好之后恢复订单。
5） 没有找到平台指定的发货账号
该问题的原因是当前订单所在的渠道是平台支付运费的，但是系统根据订单信息获取发货账号失败，需要联系PM和运营同事确定正确的发货账号，并维护到系统（目前需要联系IT进行维护）。然后恢复订单即可。
6） 运费测算失败
系统为订单自动分配仓库和发货方式时，会通过运费测算，选择费用最低的仓库和发货方式。这个异常的原因是仓库可用的支持测算的发货方式测算失败，比如费率没有维护等。需要人工指定可用的仓库和发货方式后恢复订单。
4. 订单取消异常
订单取消异常通常是客户在平台上操作的取消更新到Boss系统所致，根据订单的流程节点，取消订单可分为两种情况：
已配货前：点击订单行操作下拉按钮中的“取消”，取消订单；
已配货：点击订单行操作下拉按钮中的“取消”，取消失败的话需要跟仓库联系；
已发货：已发货的订单不可以取消，通知渠道负责人员，确定是否标记退款。
5. Tracking异常
Boss系统内对于仓库发货的tracking信息进行基本的验证，防止无效的tracking回传平台导致账号问题等。主要分为以下几个问题：
1）tracking格式问题。
原因：回传的tracking格式不符合规范等。
解决方法：点击订单详情页的“平台回传”按钮，修正tracking信息后回传。然后恢复正常。
注意：手动回传窗口可以对已存在的tracking信息进行编辑、删除，也可以新增一条tracking信息。如果tracking信息多于一行，ERP SKU和发货数量必填。
2）平台不能识别的carrier。
原因：一部分平台有支持的carrier列表，tracking中的carrier必须是平台支持的才可以回传。
解决方法：
联系物流部或相关负责人核对订单真实发货的carrier，分为两种情况：
a.真实的carrier是平台支持的。点击订单详情页的“平台回传”按钮，输入正确的carrier后手动回传。
b.真实的carrier是平台不支持的（比如WLC）。联系客户或渠道负责人到渠道后台回传，回传成功后，订单上点击“恢复正常（仅去除异常）”按钮。
6. 订单成本异常
主要原因有两种：
1）ERP SKU的成本没有维护，或者订单更新后没有关联到ERPSKU，维护好成本后，恢复订单即可；
2）ERP SKU的成本已维护，但成本获取失败。点击订单列表页的“加载成本”按钮重新获取成本，然后恢复订单。
7. 订单发运方式异常
主要原因有两种：
1）运费测算失败。如果订单的产品尺寸、重量、收货地址等超出承运范围，可以手动指定仓库和发货方式（订单编辑页面）后恢复订单；
2）运费超出250美金需要人工介入处理。确认运费没有问题后，点击订单列表页的“强制推送”按钮，将订单强制推送给云仓。
注意：强制推送时不会检查附件，所以需要附件的订单必须先上传附件，再点击强制推送。
8. 订单附件上传异常
需要手动上传附件的订单会报附件上传异常。点击订单详情页的“附件上传”按钮，选择附件上传。上传成功后恢复订单既可。
9.购买面单异常
需要系统自动购买面单的订单，购买面单时订单收发货地址、购买面单的配置等有问题产生的异常。
1）收货地址为空，或者不规则。比如地址为空、城市和邮编不匹配、电话小于于10位或大于15位等，联系客户确认正确地址，重置订单，订单编辑页面修改订单地址信息后，点击激活订单；
2）发货地址为空，或者不规则。联系仓库修改系统的仓库地址后，点击恢复正常按钮；
3）购买面单的bill账号、ship账号、API信息等没有维护或维护错误，联系IT解决。
10. 系统异常
非标准异常的系统报错，需要联系IT查看原因。
